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滨州搬家公司介绍居民搬迁的服务流程

发布时间:2024-01-28 11:44:43 点击率:96次

1.咨询。滨州搬家公司咨询分为网上在线咨询、服务项目和收费项目查看、电话直询。

2.定单。客户终确定搬运日期后,致电各区域列表的区域电话或业务室,接线员详细询问客户情况,了解客户的需求后予以报价,待客户对时间、费用等终确认,进行定单登记。

3.派单。总调度对客户定单进行审核,无问题后,根据任务的区域进行就进、胜任的原则派单至车队予以服务。

4.确认。在客户预约搬迁日期前一天或发车前与客户进行确认,确保业务确认率达到100%。

5.协议。在装运前,车组长向客户出示《搬运合同单》,确保《搬运合同单》出示率达到100%。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认,如有重大偏差,与客户进行协商或转告调度室达成一致后签订协议。

6.装、运、卸。按搬运合同和客户要求,对客户所搬运物品进行装、运、卸,同时做好对建筑物和所运载的物品的预先防护。

7.验 收。搬迁任务完成后,车组长通知客户验收,协助客户进行检查、验收,并填写服务评价,签字形成有效记录。

8.售后。安排客服人员,在搬迁完成当天或次日,对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。

9.质量处理。如发生质量事故,派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法,确保质量事故处置率达到100%。

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